顧客との関係
顧客との関係
関係
お客様と当社との間には相互促進、相互利益、勝つ-Winの結果の協力関係があります。特に、優良な主要お客様との協力は、当社のサービス意識の向上、管理レベルの向上、サービスシステムの改善だけでなく、豊富な利益をもたらすことができます。
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相当数の顧客を抱えることは、企業の存続と発展の基盤です。したがって、潜在顧客を絶えず掘り起こし、新規顧客を獲得して、顧客流出を最小限に抑える必要があります。また、既存顧客の維持にも力を入れるべきです。新規顧客開拓のコストは既存顧客維持の5倍かかるため、既存顧客を維持することで新規顧客獲得のコストを節約できます。さらに、既存顧客は価格など満足度に影響する重要な要素に敏感ではなく、企業やその製品の多少のミスに対しても寛容です。したがって、既存顧客を維持することで、企業にさまざまなメリットをもたらすことができます。したがって、私たちは流出した顧客を取り戻すために努力すべきです。一方では顧客の流出を減らし、他方では、流出した顧客を再び企業の顧客として取り戻せるようにしなければなりません。
顧客との関係を長く保つために
顧客ロイヤルティを育み、貴重な顧客を維持し、顧客喪失を減らし、潜在的価値のない関係を排除し、顧客との長期的な関係を構築し、古い顧客を永久に維持することによって、顧客関係ライフサイクルの平均期間を改善できます。
企業が長期的な競争優位性を獲得したい場合
企業は顧客と良好な関係を維持する必要があります。顧客との継続的な良好な関係は、徐々に企業の中核的な競争力となっています。顧客関係を強化する一方で、企業は関係の物質的要素に注意を払うだけでなく、関係のもう1つの特徴、つまり顧客の感情やその他の非物質的な感情的要素も考慮する必要があります。新しい顧客を創出し、古い顧客を維持し、顧客満足度と忠誠心を高めて、顧客価値と利益を向上させます。